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创新专业,客户至上—善理通益用心服务赢得客户信赖!

2018年8月,善理通益凭借创新的专利技术和完善的服务保障中标中国移动政企分公司的和对讲项目,负责研发和运营和对讲基础版产品。

转眼间服务中移项目即将三年,如今的中移项目团队已发展至近四十人。从研发、测试到运维、客服,团队的每一位同事在工作中都表现出了极高的专业水平和职业素养,赢得了客户的高度认可。


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研发队伍响应需求,精益求精 

中移项目的研发队伍,主要负责和对讲基础版的APP开发及软件与终端功能适配等工作。作为产品研发人员,技术过硬是关键,能写一手漂亮的代码是必须的。专业研发工程师都是深耕行业多年的程序员大牛,善于将客户的设计方案需求落地,对和对讲基础版APP的每一个功能实现都精益求精。从产品方案设计到落地实施,在软件应用和功能模块的设计与程序开发中,研发小伙伴们专业的工作态度始终贯穿每个环节。


运维队伍运营维护,时刻在线

除了产品研发外,善理通益还负责和对讲基础版的运维工作。基础版APP、运营平台、官网,他们保障着和对讲基础版业务的稳定运行。为保障用户的正常使用,产品的更新升级都选在深夜时分11点之后。更新升级后,他们根据测试同事反馈的问题,进行故障定位,分析解决问题并制定后续的改进和规避方案。可以说每一次的产品更新,都能看到运维小伙伴们彻夜工作的身影。


测试队伍严谨细致,质量把控

与研发、运维相辅相成的,还有测试工作。每次升级后,测试小伙伴们都要彻夜对新更新的产品进行测试,每个功能操作都要测试是否能够正常运行,对软件质量严格把控。2小时进行一次日常拨测,每天进行一次全量测试,并对测试结果进行总结反馈。不间断的测试保证了能够及时发现产品问题,将问题对客户的影响降到最低。


客服队伍沟通协调,客诉解决

和对讲基础版客户的售后问题也是由善理通益负责,小移运营部的客服们全年365天24小时在线,处理和对讲基础版用户的意见、投诉及解答问题。严格按照中国移动政企分公司的规范及流程进行操作处理,积极沟通协调用户诉求。客户小伙伴们细心负责,用心服务客户,积极的工作态度赢得客户的满意与信赖。

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 用心服务,客户至上,不仅是中移项目如此,善理通益对待每一位客户都始终秉持优质服务的宗旨,践行以客户为中心的理念,立足指挥调度领域,以行业领先技术和认真负责的服务满足每个客户需求。同时,我们也致力于架起合作共赢桥梁,与运营商、集成商、终端厂商共同开拓全球市场,持续构建双赢的商业生态系统。